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【年度曝光】得物APP2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月21日 15:43:45

(网经社讯)近日,网经社通过对“得物APP?#20445;?#21407;毒APP)2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年得物APP(原毒APP)消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 得物APP获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全?#19978;?#32479;自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、?#32654;?#20080;、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快?#20013;?#24215;、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电?#23548;邸?#19997;芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特?#20581;?a href="http://www.epsdw.club/zt/fzh/" target="_blank">阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“得物APP”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“得物APP”共获得20次消费评级,16次获“不建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,1次获“建议下单”评级,需再接再厉,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

得物APP.png

02、“得物APP”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“得物APP ”的用户主要集中地为山东省、浙江省、广东省、江苏省、上海市、北京市、四川省、湖南省、福建省、辽宁省。

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投诉?#21592;?#21450;金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“得物APP”的用户中男生的占比为71.831%、女生的占比为28.169%。另外,用户投诉“得物APP”的消费金额?#25216;?#20013;在1000-5000元区间,500-1000元区间,占比分别为43.662%、26.761%。

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03、典型案例披露

得物.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“得物APP”存商?#20998;?#37327;、?#19997;?#38382;题、退换货?#36873;?#21457;货问题、售后服务、霸王条款等问题。

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“毒APP?#21271;?#25351;质量问题 售后困难

肖先生曾表示他在“毒App”上购买了?#20976;獳ir Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现?#21307;?#38795;?#36153;现?#24320;?#28023;?#38795;帮与鞋面开裂?#29616;亍?/p>

在发现问题后,肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传?#33487;?#29255;。经?#25945;?#31561;待后,“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较?#29616;兀?#20063;相信确是球鞋?#26087;?#30340;问题。但是,毒App只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人买家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元您自己去买?#33433;核?#36827;行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但对方都在反复强调平台和卖家?#27982;?#26377;三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,竟同意他去消协投诉处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办?#21672;拼?#29702;,但截至发稿前,我们尚?#35789;?#21040;来?#21592;?#25237;诉平台的任何有关处理回复。

?#28304;耍?#32593;经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,“商?#20998;?#37327;差?#27604;?#28982;是整个炒鞋市场的痛点之一。需求大、价格高所带来的暴利驱动下让不少劣质甚至假鞋混迹其中。那么对于平台而言,则需要花更大的成本?#22270;?#26415;去实现,规范平台商家,确保消费者的利益不受侵害。她建议消费者在选择平台上的个人买家购买鞋类等服饰的时候,一定要事先?#26149;?#24179;台或买家的?#20449;怠?#27604;如?#20449;怠?#20551;一赔十”、?#20449;?#24179;台承担“三包”服务这样的相关服务;要求经营者给予更长时间的无理由退货,给予一些售后的服务。

“毒APP”出售商品寄货被拒 售后困难 回复:处理中

骆先生于2019年12月4日出售了一件衣服在“毒app”平台上,订单号为1119120477839553。

由于我人在海外,所以?#26131;?#35810;客服如何在海外寄件我的商品回中国。但是毒app的客服告诉我不能从海外直接寄件给他们,而且商品必须在36小时发货,不然的话就好扣除我500人民币的保证金。如下几点是我投诉的理由:1. 商家让我邮?#27597;?#22269;内家人再由我家人?#27597;?#21830;家,但是这样的话?#37096;?#23450;过了36小时,扣除我的保证金。2. 我询?#25163;?#25509;从海外?#27597;?#21830;家是否可行。他们回答会有可能被海关扣留没有这项服务。但是我寄回国给自己家人也有风险被海关扣留。 3. 既?#20976;?#20204;不处理海外的单子我要求他们取消我的订单并退我的保证金,但是不让我退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办?#21672;拼?#29702;,?#28304;耍?#27602;app”发来反馈称:投诉专员已与买家致电,但未联系上。

“毒APP”疑商?#20998;?#37327;问题 售后未能处理 回复:已处理

穆女士于2019年11月13日在“毒app”上购买了?#20976;玜j黑脚趾低帮 价值869元,订单号为1119111348464055。

结果回?#21019;?#19968;个月鞋子坏掉了,联系客服,说什么鞋子是消耗品,让我去维修,我不同意,然后把我?#39057;?#23458;服专员那里,专员联系我,说赔付我 80元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办?#21672;拼?#29702;,?#28304;耍?#27602;app”发来反馈称:核实平台投诉专员以与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方?#31119;?#24456;遗憾,双方协商不一致。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行近十年的“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全?#24459;?#32447;了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315?#20445;?#25104;为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道?#20445;?a href="http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register" target="_self">http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日?#27604;?#26399;而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监?#38477;?#36924;用户?#34892;?#32500;权、律师团“坐堂”提供法律援助、?#20013;?#24320;放“绿色通道”对接近千家电商等多?#20013;问劍?#20513;议广大电商遵守法律规?#23545;级ǎ?#20381;靠优质的服务赢得信?#25285;?#35753;消费者畅享网购。

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