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【电诉宝】“邦购商城”商品质量问题 售后商品久未补发
发布时间:2019年12月09日 17:54:03

(网经社讯)近日,“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“邦购商城”的投诉,称商品质量问题,售后商品久未补发。

邦购商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年11月11日在“邦购商城”APP乐麦尚品店铺购买黑色卫衣一件,订单号为1910111133520182。

收到的确实质量很差的黑色T恤一件,我向邦购客服反应后联系商家补发,客服告诉我商家补发了却不给我物流单号,于是我隔三差五去找客服沟通,每次给我的回答都是已补发,但是永远不给我物流单号,而且每次去问客服,因为是随机分配的,还要重?#26053;?#36848;一遍问题,已经11月11日了,过去?#33487;?#25972;一个月,我仍然没有收到补发的商品,明显根?#20037;?#26377;补发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥?#25340;?#29702;,但截至发稿前,我们尚未收到来?#21592;?#25237;诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.epsdw.club/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无?#28304;?#32439;纷通过启动应急预案和?#35013;?#24515;等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、?#20013;擰?#34588;芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、?#36947;?#32593;、每日一淘、小?#23376;?#21697;、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、?#26032;懟?#25903;付宝)、美菜、便利蜂、三?#20976;?#40736;、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优?#23454;齲?strong>3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、?#23478;?#27431;、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋?#23567;?#23567;红书、兰亭集?#39057;齲?strong>7)在线教育:阿卡索、网?#23376;?#36947;、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用?#36873;?#21331;尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)?#36865;猓?#36125;壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无?#28304;薄?#33258;1月22日起,网经社启动武汉疫情?#34987;?#34892;动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题?#34987;鰲?#31038;群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

另外,网经社充分发挥平台自身优势,于1月29日牵头组建防疫资源对接群。目前,该对接群已经覆盖海内外的医疗、医药、大健康的产、学、研、投、媒、协、政、检、物流和爱心人士用户,实现精?#32423;?#25509;。

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