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【电诉宝】“工行融e购”商品售后已签收 退款久未到账
发布时间:2019年11月20日 15:23:44

(网经社讯)近日,“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称售后商品已签收,退款久未到账。

工行融e购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年10月27日14点49分38秒在“工商融e购”平台购得手机一部,订单号为0191027IM973375279。

由于孩子不?#19981;?#36825;个型号的手机,所以30日当快递送货的时候,我拒收了,并且申请退货退款,卖家同意退货,并且手机返回给卖家,于2019年11月1日16时58分47秒卖家确认收货,但是迟迟不给予退款,无奈5日致电融e购平台,平台与卖家沟通了,卖家同意退款但银行平台出错,迟迟没有结果,银行客服给出的结果就是让耐心等待,如此大的银行平台,竟然处理不了一个小小的退款问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥?#25340;?#29702;,但截至发稿前,我们尚未收到来?#21592;?#25237;诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.epsdw.club/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,?#27426;?#36328;境商品真假难辨、流通信息不?#35813;鰲?#29289;流慢、退换货困?#35757;?#19968;系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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