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【电诉宝】“微拍堂”用户遇霸王条款 售后保证金难退 回复:已处理
发布时间:2019年11月05日 14:54:51

(网经社讯)近日,“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称遇霸王条款售后保证金难退。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生2019年11月1日,在“微拍堂”浏览购物?#20445;?#35746;单号为4200000434201911014367666431。

注册商家,系?#31243;?#31034;需要缴纳保证金,保证金没啥问题就付款了,发现是身份实名认证费用1200元,马上联系平台客服,目前未审核状态,要求马上退款,但是平台客服人员讲实名认证费不退的,这种就是霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#24494;拍堂”发来反馈称:名认证是对用户资料真实性进行?#38590;?#35777;审核,创建微拍堂店铺并绑定,?#21592;?#24314;立店铺的信用基础。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前,会再次明确提示认证费的相关服务内容,若认证未通过,您可以重新提交符合要求的资?#29616;?#26032;认证(不重复收费)。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.epsdw.club/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;:退款问题 、商?#20998;?#37327;、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库,为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资?#36153;蕁?#31038;群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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