当前位置:100EC>?#31471;?#26696;例库>“天马迅达”商品久未送达 售后困难 回复:已处理
“天马迅达”商品久未送达 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月12日 15:30:05

(网经社讯)近日,“电诉宝?#20445;?a href="http://www.315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“天马迅达”的?#31471;?/a>,称商品久未送达,售后困难。

天马迅达.jpg

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

张先生于2019年6月15日在海外购买nike运动鞋?#20976;?#20215;值470美元,通过“天马迅达”快递从美国转运回国,订单号为HT30054970。

从6月15日他们发货,至今未收?#20132;酰?#22810;次询问他们客服,对我置之不理,并采取拉黑措施。期间他们让我给他们发鞋子照片,?#24050;?#37325;怀疑快递公司有偷盗行为。请求赔偿我的鞋子费用及运费。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#22825;马迅达”发来反馈称:订单号为HT30054970的订单,物品丢失,我司已经在进行理赔审核中,并不存在不予理赔的情况。 首先,公?#20037;?#25991;规定一件包裹邮寄物品的总金额不超过300美元,据客户反馈物品价值为470美元,此超额包裹本就无法邮寄我司包税渠道。 再有,公司官网理赔说明有明确写明:如购买保险将按照购买保险额度进行赔偿,每箱最高购买价格在$300。如未购买保险最高赔偿金额为$200。此件无额外购买保险,目前按照公司最高理赔金额200美元+国际运费赔付。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与?#31471;?a href="http://www.epsdw.club/zt/dszx/" target="_blank">监测报告》(http://www.epsdw.club/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点?#31471;?#38382;题?#26469;?#20026;:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、?#35828;?#20445;证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣?#35745;?#21160;?#25353;?#38632;行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠?#31389;?#29289;资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查?#21462;?#20116;位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴?#20599;?#38646;售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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