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“淘集集”商家商品货不对板 售后客服久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年06月28日 17:55:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“淘集集”的?#31471;?/a>,称商品货不对板,售后客服久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

贺女士于2019年4月28日收到他家网购发来的货,订单号为19042322370965061933-FBS-2-8940-0。

看到实物觉得与图片不符就申请了退货退款,商家于5月1日已收到退货,却迟迟没退款,联系商家说15日内,到了6月1日我突然想起还没退款,就去找客服,可没人回我信息,然后我去找平台客服,客服说帮我去催,让?#19994;攘教歟?月4日我再次去问,平台客服又再一次让我给订单号和物流单号,给到我的答复依然是让?#19994;齲?月11日再次去问,又让我给订单号和物流单号,又还是一样的说辞回答我。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称。:已经反馈,尽快处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与?#31471;?a href="http://www.epsdw.club/zt/dszx/" target="_blank">监测报告》(http://www.epsdw.club/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点?#31471;?#38382;题?#26469;?#20026;:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣?#35745;?#21160;“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠?#31389;?#29289;资供需发布公益平台”。?#21448;?#27492;前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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