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【聚焦618】电商“6.18”促销 出现消费纠纷平台先行赔付
发布时间:2019年06月14日 15:13:47

(网经社讯)电商企业“6.18”年中促销活动即将来临。6月14日,北京市市场监管局、市价监局、市消协等部门,对天猫京东苏宁云商、美团、今日头条等16家电商企业“6.18”年中促销活动进行集?#34892;?#25919;指导和经营提示。

北京市市场监?#28966;?#29702;局消保处要求平台企业,积极承担首?#35797;?#20219;,严格落实赔偿先付制度,当出现侵害消费者合法权益的行为,销售者或服务者故意拖延处理或者无理由拒绝赔付,以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由平台经营者向消费者进行先行赔付。

消保处要求,在促销活动期间,企业要主动公示集中促销活动的期限、方式和规则;明示、规范订(定)金和优惠券的使用方法;不得先涨价再打折;不得虚构交易、利用虚假的成交量和成交额误导消费者;严格遵守“网购商品七日无理由退货”的相关规定,积极保护消费者的合法权益。

针对取消订单、虚假广告、商?#20998;?#37327;、物流延迟等多发频发问题,企业应做好预?#31119;?#20445;证商品库存供应,严把商?#20998;?#37327;关;在联合促销中,加强技术支持,完善内部审核管理机制,降低促销活动程序漏洞和人为操作失误的发生概率;对于突发性、群体性消费维权事件,要及时反应、积极应对、快速处理,明?#26041;?#20915;措施,妥善化解矛盾。

售后服务团队建设要与企业发展保持同步,在订单量激增的同时,加强售后服务机?#24179;?#35774;,增加客服数量,提升一线客服人员纠纷处置的应对能力和权限,缩短客诉响应时间,把更多矛盾解决在源头。

网络交易平台经营者,要协助市场监管部门将开展网络商品抽检、抽检结果等信息及时通知网络商品经营者,?#21592;?#25277;检的不合格商品及其经营者采取相关措施,并及时向当地市场监管部门进行反馈。(来源:新京报 文/陈琳 樊一婧)

2月17日,网经社宣?#35745;?#21160;“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国?#34892;?#30005;商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠?#31389;?#29289;资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一?#30701;鎩?#21331;尔智联、盘石等产业电商。

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