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套路!“低价”预售、重量成谜……网购水果 小心了!
发布时间:2019年06月14日 14:42:46

(网经社讯)夏天登场,一年中水果种类最丰富的时段,各种水果轮番上架:草莓、樱桃、荔枝、桃子、李子、杏、芒果……随着生活节奏的加快,越来越多的人懒得去水果摊,而是选择在网上购买水果,水果电商们的促销方法也是层出不穷:第二件半价、先预售再发货、采摘展示、直播装箱……

优惠的价格、精美的实拍图、有视频有真相……消费者下单时开开心心,收货时却经常对价格、品相、分量等各方面产生不满。

北京晚报记者梳理了?#38050;?#24120;见的套路,希望消费者在网购水果时多留个心。

律师则表示,水果虽然属于鲜活易腐的商品、并不?#35270;謾?#19971;天无理由退货?#20445;?#20294;若存在违约、欺诈等情况,消费者依然可以要求商家退款和赔偿。

提前预售

半月后再发货 价格已大跳水

“五?#24459;?#26092;的时候,樱?#19994;?#20215;格很高,我家附近的水果摊基本都是30元/斤往上,车厘子是50元/斤往上,真是下不去手。我?#36864;?#21435;网购平台上面看看,有没有便宜一点的。”谭女士告诉记者,一打开某网购平台的生鲜频道,第一屏就是各种卖樱?#19994;?#21830;家,几番挑选之后,她选择了一款58元3斤还包?#23454;?a href="http://www.epsdw.club/zt/df/" target="_blank">山东烟台大樱桃,“看资料的确是烟台当地的果园,描述说樱桃酸甜适?#23567;?#32905;厚多汁,图片看品相也很漂亮,美中不足的地方就是不是现货是预售,商家?#20449;?#19979;单后30天内发货。因为?#19994;筆北?#23454;体店的价格惊到了,已经打算今年都不在实体店买了,所以觉得30天预售期还能?#37038;堋!?/p>

某樱桃商家的宣传图片

谭女士并没有真的等30天,两周后,她就收到了从烟台寄来的一小箱樱桃,?#26696;?#24215;家?#20449;?#30340;8分熟、9分熟不同,有一半颜色还是浅红的,个头也小,吃起来肉不厚汁不多。但我想着毕竟便宜,也就不?#24179;?#20102;。”

然而,当天谭女士逛超市的时候就发现,市场上差不多品相的樱桃价格在13.8元/斤到16.8元/斤之间,“价格跟半个月前的行情完全不同了,相当于我空等了半个月,到手价格还比实体店高。更可气的是,我发朋友圈吐槽,有个家里种樱?#19994;?#21516;学告诉我,看品相我买的是收购价才5元/斤的。”

快递来的樱桃,有三分之一已经熟过开始变烂

同一箱里大小差别很多的樱桃

谭女士说,该网购平台上至今还在推送各种预售的桃李?#27185;?#21033;用预售时低于市场价的价格来吸引顾客,到发货时预售价其实早已高于市场价,“商家太有头脑了,?#35759;?a href="http://www.epsdw.club/zt/sndsh/" target="_blank">农产品价格波动没有准确?#29616;?#30340;城市白领坑得一愣一愣的。”

直播装箱

有视频无真相 到手货被调包

今年,直播带货的风也吹到了生鲜领域,打开某网购平台的直播频道,美食分类下正推送着现摘桃子、当场挑果、现场试吃的直播,观看量从六七万到五六百不等。

“欢迎刚进直播间的宝宝,关注主播就有5元优惠券,下单时找客服索要,点击左?#36335;劍?#31532;一个链接就是,?#19981;?#21507;的宝宝赶紧下单,都是今天现摘的。”屏幕中,来自天南海北的主播们,捧着自家的水果熟练地推销着,洪先生就是被这样的“有视频有真相”吸引了。

“一箱9个大芒果,49.9元,主播边装箱边体贴地嘱咐,红的是已经熟的,收到就可以吃了,半熟的放几天再吃,当时很庆幸遇到了这么好的卖家。”洪先生下单之后,亲眼看到主播将写着?#32422;篒D的?#25945;?#25918;进了已经装好9个大芒果的箱子里,结果几天后快递送到,洪先生傻眼了,“开箱一看,15个青涩的小芒果齐刷刷地躺在箱子里,我看到的大芒果不知去向,问卖家是咋回事,卖家只回一句‘不应该呀!’”

直播购买后的买?#31227;?#35770;

洪先生说,?#32422;合?#21334;家质疑为?#20301;?#19981;对板,卖家竟然要让他提供“货应如此”的证据,“他直播装箱的时候我没有截图,卖家就不承认他?#20449;?#30340;货品是9个大芒果了,那我也没办法,只能?#39068;?5个小芒果吃了,总不能扔了啊。”

记者在该网购平台的直播间看到,进入直播间时会弹出提示“购买直播推荐产品请确?#22799;?#25293;下的购买链?#29992;?#36848;与实际商品一致?#20445;?#20294;提示很快就被直播间的聊天刷掉了,停留时间不足一秒。

数字游戏

单果重量含糊 纸箱也占分量

“凡是在描述里写了大果、特大果这样的字样、但?#32622;?#26377;?#20449;?#21333;果重量区间的,我个人的经验是不要购买。?#34892;?#20250;拿手机、手掌之类的物品和果子做对比,向你展示大小,但?#27982;?#26377;?#20449;?#21333;果重量可靠。”小陈是资深的网购水果买家,她告诉记者,卖家写明单果重量是对自身的一种约束,买家维权的时候也有白纸黑字的证据,客服很?#21568;?#36777;。

“但是单果重量也要看它的?#27573;?#21512;理不合理,我看过最夸张的店铺是卖大青芒,单果重量500?#35828;?500克之间,基本相当于没?#20449;怠!?#23567;陈说。

单果重量在500?#35828;?500之间,相差三倍,过于宽泛

除了在单果大小上语焉不详,?#34892;?#21334;家还会在整体重量上做文章。记者在某网购平台上搜索“芒果?#20445;?#21457;现很多商家?#23478;?斤或10斤为单位售卖芒果,在搜索结果页面,只能看到“贵妃芒果”“新鲜大青芒”“越南进口芒果”这样的缩略式商品标题,点开来看,几乎每个商品的标题都长达30字,而30字中间往往隐藏着两个字“带箱”。

不少芒果商家的“10斤”都是带箱重量

“像这种从外地寄过来的水果,纸箱、泡沫箱、一个果子一个泡沫网,?#34892;?#36824;要放冰袋,净重肯定没有标的多,?#34892;?#21830;家会在写明毛重9.4斤到10斤,净重8.8斤到9.2斤,但我看?#26053;?#30340;问答,也有人收到净重才8斤出头,客服就拿运输中水分蒸发来搪塞。”小陈说。

?#20449;?#37325;量为3斤,最终拿到?#31181;?#26377;2.76斤

而关于包装,经常订购小分量水果的鞠先生也有话要说:“都是家附近的站点配送的,配送时间也不长,其实不怕挤的,但过度包装太厉害,有的塑料盒外面缠了一圈胶带、有的打了订书钉、有的用金属死扣扣住袋子,都特别不好拆,感觉花了不必要的钱在包装上。”

暗藏猫腻

官方店不?#31185;?评分低没差评

北京晚报记者在调查中发现,在某网购平台中搜索水果,出现在第一屏的往往是标有官方店、旗舰店等字样的商家,这些商家的主推产品月销量、累积评价量?#23478;?#19975;计,但评分往往不高。而令人疑惑的是,这些主推产品的评价区里,中差评?#36335;?#28040;失了一般。

以谭女士购买樱?#19994;?#24215;铺为例,其商品与描述相符程度的评分已经低到了3.9分,但在商品评价区,却没?#23567;?#22909;评”“中评”“差评”的筛选标签,只能点击“口感一般”“不太新鲜”等标签来查看不好的评价。

谭女士告诉记者,当时在这家店预购就是觉得它是官方店,应该比较有保?#24076;?#24182;?#19994;?#26102;店铺评分是跟同行持平的,结果发货之后评分一路下降,看评价却?#20063;?#21040;筛选差评的标签:“按说是有差评、而且差评很多,分数才可能这么低,到?#26131;约?#35780;价的时候才发现,原来这店只能评分,没有好评、中评、差评的选项,那怪不得看不到差评。”

而洪先生购买芒果的店铺,连“不太新鲜”“口感一般”这样的标签?#27982;揮校?#26631;签是?#20302;?#20174;买?#31227;?#20215;中筛选多次出现的关键词生成的,当买?#31227;?#20215;的关键词差异化很大时,买家更是无法寻?#20063;?#22909;的评价。

记者对比后发现,该网购平台中的官方店、旗舰店?#27982;?#26377;好、?#23567;?#24046;评选项,一般店铺才?#23567;?#21271;京晚报提醒消费者,不要盲目相信平台?#29616;?#30340;官方店、旗舰店,多关注评分与评价。

律师说法

消费者算?#35868;?平台应管好店

“水果是季节产品,每种水果刚上市的时候,实体店肯定是贵的,而网上预售是?#26085;?#26102;的实体店便宜的,但是等到大面积上市的时候,实体店的价格往往会打?#33487;邸?#19971;折甚至五折,比网上的预售价就低了,这就是水果网上预售的猫腻。?#19994;?#24314;议的新鲜水果这类的季节性产品,不要在网上预购。” 北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌在?#37038;?#21271;京晚报采访?#21271;?#31034;,这种销售方式?#20976;?#38544;瞒事实、也?#20976;?#27450;诈,但消费者?#32422;?#35201;算清楚账,“还有重量问题,收费应该按?#31449;?#37325;而非毛重,如果包装材料都按照水果的价格收费,显然是不公平的,就像大闸蟹光绳子就有一二两重一样。”

而对于洪先生遭遇直播欺诈的遭遇,邱宝昌认为,完全可以要求卖家退货退款并进行赔偿的:“你既然?#30740;?#30528;消费者ID的?#25945;?#25918;进纸箱了,就证明合同?#32423;?#25105;要购买的是这一箱芒果,颜色、品质、数量是我认可的,但实际交付的却不是我们?#32423;?#30340;这一箱,这就是卖家违约,可以解除合同、要求赔偿损失。如果没有截到图作为证据,消费者也可以起诉要求平台和经营者提供直播装箱的视频。”

邱宝昌表示,平台是电子商务的规则制定者,平台里的商家如果有损害消费者权益的情况,应该按照平台规则对商家采取屏蔽、断开链接等管理手段,如果平台不作为,消费者可以向市场监管部门进行?#31471;摺?#21521;法院提起诉?#24076;骸?#24179;台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。?#20445;?#26469;源:北京日报客户端)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》发布,已连续第八年发布,被业内?#28216;?#30005;商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真?#20302;端?#22823;数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、?#20928;?#20859;车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂?#36873;?#36716;运四方等获“谨慎下单?#34987;頡?#19981;建议下单”评级。

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