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亚马逊重资加码印度支付 后来者能超车么?
发布时间:2019年06月14日 09:21:42

(网经社讯)今年四月,亚马逊印度低调宣布,将?#24066;?#20122;马逊支付(Amazon Pay)的用户通过统一支付接口(UPI,印度最受欢迎的的在线交易方式之一)互相转账。这是这家电子商务巨头最近在数字支付领域做出的最重大决定,标志着亚马逊进入全球巨头在印度数字支付市场的争夺战。

目前印度的点对点(P2P)支付市场上已有由阿里巴巴和软银支持的Paytm,印度电商Flipkart旗下的PhonePe,以及谷歌支付(Google Pay)。要争得更大的市场份额,Amazon Pay压力不小。另外,还有不少跃跃欲试的潜在竞争者,如Facebook旗下的WhatsApp,印度首富穆克什·安巴尼领导下的信实集团Jio电信公司(Reliance Jio)。

在亚马逊的主要市场中,杰夫·贝佐斯在印度的支付业务上投资最为激进。此前,亚马逊?#35759;?#21360;度的电子商务业务下足血本,在其旗舰部门亚马逊卖家服务(Amazon Seller Services)上?#24230;?#20102;2729亿卢比(约合39.22亿美元)。

商业智能平台Tofler上的监管文件?#20801;荊?#33258;2016年推出以来,亚马逊支付已获得277.1亿卢比(约合3.98亿美元)的资本注入,其中一半以上的资金都是在2018年注入的,从那时起亚马逊便调集资源以迅速提振其支付业务。据三位知情人?#23458;?#38706;,亚马逊不但?#27426;?#25512;出新产品来满足印度各类用户的需求,还?#24230;?#26356;多资金以现金返还的方式来吸引用户。

他们还表示,对亚马逊而言,一切才刚开始,这表明亚马逊的支付网络、以及对其进行的投资将进一步扩张。

“支付比购物的使用场?#26696;?#24191;泛。在亚马逊商城购物时使用了亚马逊支付的用户,更可能在其他场合也使用亚马逊支付,而亚马逊支付的用户也有更大几率在亚马逊商城购物。”印度亚马逊支付?#27597;?#36131;人Mahendra Nerurkar向印度《经济时报》表示。“这样,我?#28508;?#20026;用户创造了一?#24535;?#26377;粘性的体验。进入?#33487;?#20010;使用循环后,用户在亚马逊商城购物的次数也会攀升。”

但具体有多少亚马逊支付的用户在亚马逊商城购物,他并未给出相关数据

约四年前,亚马逊在印度启动了支付业务,背后的原因与如今?#20013;?#25299;展该项业务的原因截然不同。当时,最受欢迎的支付方式是货到付款,因为当时信用卡和借记卡普及?#24335;?#20302;,不稳定的网络状况也使得客户的在线支付体验非常糟糕。2016年,亚马逊与礼品卡公司QwikCilver合作,在购物平台上推出了预付款钱包,当时的主要目的是解决支付失败、支付不能通过的问题,并方便退款给退货的用户。2017年,亚马逊印度获得了电子钱包运营许可证。

之后,使用预付款服务的亚马逊用户日益增加。据亚马逊称,目前亚马逊65%至70%的订单均为预付,高于行业40%的平均水平。Nerurkar补充称,预付订单比例大幅增加是在去年年初,当时这一数字首次达到了60%。

目前,随着亚马逊印度与Paytm和沃尔玛旗下电商Flipkart(运营着电子支付PhonePe)同台竞技,强大的支付业务很可能会成为留住用户、获取用户消费模式数据的关键。亚马逊支付不但可以用于生活缴费,还服务着一众头部商家,比如餐饮外卖公司Swiggy、票务门户网站BookMyShow、旅行机构Cleartrip和在线药房Netmeds。

Nerukar加入亚马逊已有10年,他表示:“目前,使用亚马逊支付进行的交易,50%发生在用户和亚马逊入驻卖家之间,另外50%发生在用户和其他第三方卖家之间。”

Vikas Bansal是亚马逊新兴支付业务的主管,他的任务就是为用户提供更多的付款方式选择,包括各种亚马逊的联名信用卡、分期付款(instant EMIs),以及现在新增的统一支付接口点对点交易(UPI)。

他表示,之所以这样做,是为了满足不同用户群体的需求,而不是只关注部分用户的使用场景。?#27426;琋erurkar对那些为了低折扣?#27426;?#25442;平台捡便宜的用户并无兴趣,从这能看出,亚马逊仍非常关注用户质量。

“我们最近的调查?#20801;荊?#35201;让用户同意公司获得其用户数据,良好的支付体验是关键。因此,对亚马逊来说,支持所有的支付方式非常重要。用户数据不仅能展示他们的购物习惯,还可帮助平台与商家就贷款和产品库存进行相应的合作。”研究公司Forrester的数字支付分析师Arnav Gupta如是说。

对亚马逊而言,越多用户使用其支付产品,?#36816;?#23601;?#25509;?#21033;,因为这些用户的数据都留在了亚马逊的生态?#20302;?#20013;。一位知情人士称:“亚马逊支付的作用不再仅仅是方便网购退款和快捷支付。亚马逊为其支付业务进行的?#24230;?#27599;月至少得有700万到800万美元,而且随着亚马逊支付聚焦于线下扩张,这一数字还将上升。”

亚马逊正在利用二维码进行线下扩张。它低调地与其投资的公司ToneTag合作,想在传统实体商店实现更快捷的支付。他表示:“经过ToneTag的技术整合,客户可以直接使用亚马逊的APP在?#21069;?#20811;或其他线下商家付款。这样既能便利客户,也能为我们提供数据,更好地了解客户的消费习惯。”

这位知情人士?#20849;?#20805;称:“他们(亚马逊)正在与ToneTag合作,在各地市场上使用声波进行数字支付,范围包括城市?#22836;?#22478;市地区。这种声波技术在非智能手机上也能用,商店里所需要的配备的设备比POS收银机更便宜。”

ToneTag联合?#35789;?#20154;Kumar Abhishek暂未?#28304;?#21457;表看法。Nerurkar则表示,亚马逊印度的线下扩张目前还处于早期阶段,尤其考虑到这里的客户群体颇为独特。

亚马逊目前正在实施的战?#36234;?#31034;了它的远大计划。不过,亚马逊目前仍有几大难关要过。首先,在印度,亚马逊支付这样电子钱包的用户需要完成并提交KYC(了解你的客户)审核。根据印度相关法规,审核未完成的用户在今年9月之后将无法继续使用亚马逊钱包。而亚马逊很难监督其用户完成?#29616;ぃ琋erurkar也承认,用户觉得整个?#29616;?#36807;程比较繁琐,很难顺利完成。

与此同时,也有人认为亚马逊进入数字支付领域太迟。亚马逊负责人表示:“谷歌支付(Google Pay)和PhonePe一直在统一支付接口(UPI)生态?#20302;?#20869;竞争,现在已经有了相当大的领先?#25856;啤?#20122;马逊想要赶上这些先发者很?#36873;!?#21478;外,在大多数支付商家纷纷向用户推广他们的统一支付接口(UPI)平台之际,亚马逊对电子钱包的押注是输是赢,还有待观察。

现在看来,Nerurkar和他的团队可?#28304;?#20122;马逊?#35789;?#20154;杰夫·贝佐斯的那句名言中得到一些启发——“你的利润就是?#19994;?#33391;机”。(来源:36氪)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》发布,已连续第八年发布,被业内?#28216;?#30005;商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实?#31471;?#22823;数据所得。报告公布了零售电商、跨?#36710;?#21830;、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂?#36873;?#36716;运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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