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【618曝光台】注意售后时效 微拍堂七天无理由退货仍遇退货难
发布时间:2019年06月12日 08:52:18

(网经社讯)吕先生在“微拍堂”下单购买商品,到货后由于不满意申请售后,退货困难。据“电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的?#31471;?a href="http://www.epsdw.club/zt/anlk/" target="_blank">案例显示,“微拍堂”存在退店保证金难退、商品质量问题、售后退款困难等问题。

“618”期间,由于订单量大增,商家在商品检查等方面容易出?#36136;?#28431;,消费者卖家有问题商品?#27597;?#29575;有所增大。《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货?#20445;?#19981;少消费者抱?#25293;?#36864;货的心理轻易下单。然而,实际情况是“7天无理由退货”真的“零风险”吗?不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题?#28023;?)商品质量问题,消费者售后因没有证据,客服多次?#26399;?#19981;作为导致商品过了7天,之后告知已过退货周期不予退换货;(2)商品本身有问题,退换货却仍需支付运费;(3)一线客服的处理范围及赔偿权利较小,遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理,由于对接和事件大小被推迟处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难。

【典型案例】“微拍堂”七天无理由退货商品遭遇退货难

吕先生2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖?#38382;?#36141;买一件价值48元货品,收到货品发现不满意 ,商家标注七天无条件退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台提供的退货地址浙江温州。快递信息限时退货已于5月9日到达退货地点,店家一?#26412;?#19981;收货。直到5月13日店家信息回复退货地址信息错误,要求改发至河南南阳。?#38142;艘讯?#27425;与微拍堂客服进行沟通未果。“微拍堂?#21271;?#31034;该?#31471;?#24050;联系消费者,已收到退款,售后问题已处理完毕。

?#28304;耍?#32593;经社-电?#30001;?#21153;研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,618期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频,以防维权之用。遇到客服?#26399;?#19981;处理的,向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

此外,据“电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的?#31471;?#26696;例显示,“微拍堂”存在退店保证金难退、商品质量问题、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

微拍堂.jpg

01

“微拍堂”入驻实名认证 退店保证金不退还 回复:已处理

柏先生在“微拍堂”开店,他认为微拍堂的实名认证就是欺诈,打着实名认证的旗号骗取1200元!!在开店的页面根本没有说实名认证不退,一直误导人以为就是正常的实名认证?#38590;?#37329;,根本没有想?#20132;?#19981;退实名认证的费用,简?#26412;?#26159;骗钱的,如果收取费用就应明明?#35013;仔醋拍?#36153;。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#24494;拍堂”发来反馈称:此?#31471;?#24050;联系?#31471;?#20154;,认证费相关说明页面有明确提示。

02

“微拍堂”店铺无?#26102;?#23553;  售后保证金难退还 回复:已处理

张先生于5月17日交了1200元认证费给“微拍堂?#20445;?#21448;按照提示交了1000元消费者保证金,建了个可?#26376;?#21448;可?#26376;?#30340;店铺,结果做了还没两个礼拜,5月31日8:31分就被封店了,所有商品全部被下架,还被扣了1000元消保金,但是封店之后30分钟,8:57分店铺又被警告,期间我什么?#27982;?#20570;,既然?#23478;?#32463;被封店了,什么商品?#27982;揮校?#25105;什么也做不了,还警告什么?带着疑惑,?#26131;?#35810;微拍堂客服,得到的明确答?#35789;?#20197;最后一次处理结果为准,执行警告程序,但是我要求其按?#20449;?#25191;行裁定时,他们又以种种理由搪塞,反正既不兑现?#20449;擔?#20063;不退还保证金。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#24494;拍堂”发来反馈称:已联系?#31471;?#20154;(商家),①认证费在页面有明确?#32423;ǎ?#38590;以退还,②商家因出售违禁品,平台按规则进行处罚,难以退还。

03

“微拍堂”商品质量问题 售后退款困难 回复:已处理

尹先生于2019年05月07日在“微拍堂”电商平台购买锦鲤,订单号为1905061004534ngb。

购买出现死亡问题,侵害了?#19994;?#26435;益,?#19994;?#35785;求是退款。微拍堂包?#30001;?#23478;售后处理偏袒商家,不顾消费者权益。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#24494;拍堂”发来反馈称:此?#31471;?#24050;联系协商一致。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行?#25293;?#30340;“电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台?#20445;?a href="http://www.315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)全?#24459;?#32447;了新系统。新系统实现一键?#31471;摺?4h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315?#20445;?#25104;为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通?#39304;?#26381;务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

618.jpg


一年一度的“618”电商年中大促已经开启,根据往年消费?#31471;?#24773;况显示,?#26085;?#21518;降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递?#28216;?#26159;消费者主要遇到的问题。

为此,电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—618专场,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、?#25945;?/a>联动、法律援助,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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7月17日,《2019年(上)中国电?#30001;?#21153;用户体验与?#31471;?#30417;测报告》发布,已连续第八年发布,被业内?#28216;?#30005;商315风向标”。报告依据“电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实?#31471;?#22823;数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂?#36873;?#36716;运四方等获“谨慎下单?#34987;頡?#19981;建议下单”评级。

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